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售后服務承諾書

為了更好的服務于用戶,充分體現“以顧客為中心”經營理念,公司專門成立客戶服務部。主要服務項目如下:

一、技術服務

1、提供相關技術資料,協助解決設計、安裝運行中的技術問題。

2、及時向需方提供合同或協議規定的全部資料,派人到現場指導安裝,對質量負責到底,對用戶服務到底。

3、到現場免費進行技術指導,為用戶免費舉辦安裝、調試、使用、 維護的技術業務培訓。

二、售后現場服務

1、服務方式:現場免費服務。

2、服務范圍:安裝指導、調試及故障處理,提供易損品配件。

(1)正常的設備安裝調試指導:售后服務人員在用戶要求時間的前8小時趕到施工現場附近。

(2)故障處理:接到用戶故障通知后10分鐘內作出答復,24小時內服務人員到現場,按照“先處理、后分析”的原則不間斷地進行故障處理直至完全處理完畢并重新通電。

(3)長期提供產品易損零配件,超過保修期的只收材料成本費。

(4)提供終身服務,每年定期到現場技術服務和不定期書面解答。對設備運行情況進行長期跟蹤。

三、具體步驟

1、在用戶設計或在對設備選型之際,我廠技術人員可與用戶進行技術或方案上的交流(有電話、傳真、郵件及現場面對面交流)。

2、在投標現場有技術人員進行現場答疑。

3、設備中標后在三天內提供設備的基礎圖及安裝使用說明書,供用戶進行基礎制作等準備工作。

4、設備運到用戶指定現場時,廠家派人同用戶當場進行驗收統計。

5、當設備進行安裝時我廠售后服務人員必須在用戶要求時間的前8小時 趕到施工現場附近,現場服務的內容如下:

(1)設備操作指導

(2)設備各元器件的功能介紹

(3)安裝使用說明書及其他文字資料釋疑

(4)現場安裝調試指導

(5)現場測試指導

(6)維護保養及其他注意事項說明

6、半年后進行綜合性滿意度調查。一年后進行設備運行情況巡檢。根據客戶反饋意見對產品進行持續改進。

我們鄭重承諾:“用戶不滿意,服務不停止?!?/span>

 

產品質量承諾書

遼寧中愷電氣設備有限公司為保證設備的質量特作如下承諾:

1、嚴格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠質量。

2、嚴格按合同要求,提供符合產品標準、質量合格的產品。

  3、保證設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品出廠前要經過班組、車間、質檢部三級檢驗,合格后方可出廠。

  4、在生產部內部每個班組、車間、生產部均有質量檢驗員,負責各個工序的檢驗,真正做到嚴格把關,不使不合格的產品轉到下道工序。若設備缺陷超過合格規定的標準,供方無條件更換。在安裝和試運行過程中,設備出現質量問題,先處理問題,再分清責任,一切以滿足工程進度需要為準則。

   5、為所提供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理,直到需方滿意為止。

6、在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償需方所受到的直接經濟損失。


產品質量投訴熱線:0412-3535202


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